Cách hoàn trả đơn hàng Shopee – Chi tiết cách trả hàng hoàn tiền

cach hoan tra don hang tren shopee
Cách đăng bán sản phẩm trên shopee

Mua hàng trên ứng dụng shopee là một trong những lựa chọn của rất nhiều người tiêu dùng hiện nay bởi sự tiện ích và đa dạng mặt hàng. Tuy vậy, cũng có rất nhiều khách hàng mua hàng nhưng không nhận được sản phẩm vừa ý nên tìm cách hoàn trả đơn hàng Shopee và nhận lại tiền đã thanh toán trước đó. Nếu bạn đang thắc mắc về quy trình trả hàng trên shopee thì hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây nhé!

Thời gian người mua được tiến hành trả hàng 

  • Trong thời gian tối đa là 3 ngày người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng hoàn tới Shopee trước khi bấm xác nhận “Đã nhận được hàng” theo các bước sau:

    • Bước 1: Vào mục Tôi > Đang giao
    • Bước 2: Chọn đơn hàng cần trả hàng/hoàn tiền
    • Bước 3: Bấm Trả hàng/Hoàn tiền.
  • Trong thời gian tối đa 6 ngày người mua tiến hành gửi trả hàng cho Người bán và nhập thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee để Người bán theo dõi.

Cách hoàn trả đơn hàng Shopee – Chi tiết cách trả hàng hoàn tiền

Bạn thực hiện trả hàng shopee theo các bước hướng dẫn sau:

1/ Đóng gói hàng hoàn trả và dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng

Phiếu trả hàng cần điền các thông tin:

  • Mã đơn hàng
  • Thông tin của Người mua (Tên, số điện thoại, địa chỉ)
  • Địa chỉ trả hàng của Người bán (thông tin này hiển thị trong mục Trả hàng/ Hoàn tiền).

2/ Giao hàng cho đơn vị vận chuyển 

Sau khi đơn hàng đã đóng gói kỹ lưỡng bạn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển để chuyển trả đến người bán

3/ Cập nhật thông tin đơn hàng trên ứng dụng 

Đồng thời với việc giao hàng cho đơn vị vận chuyển bạn cần thực hiện cập nhật thông tin đơn hàng trên ứng dụng theo các bước sau:

tra hang shopee
Cập nhật thông tin trả hàng trên ứng dụng

Bước 1: Cập nhật thông tin đơn hàng hoàn trả

Vào Thông tin đơn hàng >>> ID đơn hàng >>> Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền >>> Cung cấp các thông tin, địa chỉ, lý do trả hàng, mã yêu cầu trả hàng >>> Điền thông tin vận chuyển

Lưu ý: Tại lý do trả hàng bạn nên chụp ảnh lại sản phẩm để mô tả rõ lỗi của sản phẩm.

Bước 2: Điền thông tin vận chuyển

Cần nhập đúng các thông tin vận chuyển theo các thông tin sau:

  • Nhà vận chuyển bạn đã gửi hàng hoàn trả

  • Mã vận đơn trả hàng (xem trên hóa đơn trả hàng hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để được cung cấp thông tin)

  • Ảnh hóa đơn trả hàng thấy rõ các thông tin: mã vận đơn, người gửi, người nhận ( Tên, địa chỉ và số điện thoại) và ảnh gói hàng gửi hoàn trả.

 Cuối cùng bạn nhấn Giao để xác nhận bạn đã giao cho Người bán.

Trên đây là các bước trả hàng shopee. Sau khi bạn gửi hàng lại shopee sẽ tiến hành các quy định nhận hàng và hoàn tiền.

Phí trả hàng shopee sẽ do ai chịu?

Quy định về việc chịu phí trả hàng như sau:

  • Do Người mua thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng.
  • Do người bán thanh toán: Chỉ áp dụng trrong trường hợp đã người mua và người bán đã có thỏa thuận trước thông qua mục chat trên shopee.

Sau khi chịu phí gửi hàng người mua sẽ được sẽ được hoàn phí theo chính sách hỗ trợ Phí trả hàng của Shopee. Chính sách hỗ trợ như sau:

  • Hoàn 25,000 Shopee Xu nếu người mua cùng tỉnh/ thành phố với người bán.
  • Hoàn 40,000 Shopee Xu nếu Người mua khác tỉnh/ thành phố với Người bán.

Các quy định nhận hàng và hoàn tiền

  • Nếu người bán không có bất kỳ nào về việc trả hàng trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu trả hàng thì shopee sẽ tự động chấp nhận yêu cầu và thực hiện hoàn tiền.
  • Nếu người bán có khiếu nại: Shopee sẽ xem xét bằng chứng 2 bên cung cấp dựa trên quy định hiện tại và liên hệ với Người mua qua điện thoại hoặc email trong vòng 3 – 5 ngày làm việc tiếp theo để đưa ra hướng xử lý.
  • Với những đơn COD người mua cần cung cấp thông tin ngân hàng để shopee hoàn tiền vào tài khoản.

Trên đây là thông tin chi tiết về cách hoàn trả hàng trên Shopee. Chúc bạn thực hiện thành công và luôn có được sự hài lòng cao nhất khi lựa chọn shopee!

» Tham khảo: Cách trở thành đại lý của Shopee

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*